Política de reembolso

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@soul-scape.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Costes de envío de la devolución

Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no serán cubiertos por nosotros. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.

Daños y problemas

Le recomendamos inspeccionar su pedido al recibirlo y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado del artículo deseado.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará automáticamente en el mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo adicional en que su banco o entidad emisora de la tarjeta procese y refleje el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en info@soul-scape.com.