Política de privacidad

Última actualización: noviembre de 2023

Esta Política de Privacidad describe cómo Soulscape ("soul-scape.com") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en soul-scape.com o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. A los efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren al usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Le recomendamos leer esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información conforme a lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que no utilice ni acceda a los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según su interacción con nosotros.

Además de los usos específicos indicados más abajo, podemos utilizar su información para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestras condiciones de servicio y proteger los Servicios, nuestros derechos y los de otros usuarios.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted o puede asociarse con usted.

Información que recopilamos directamente de usted

Puede incluir:

• Datos de contacto básicos: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico

• Información de pedidos: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico, teléfono

• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad

• Información de compra: productos vistos, añadidos al carrito o a la lista de deseos

• Atención al cliente: información que nos proporcione al comunicarse con nosotros

Algunas funciones requieren que proporcione información. Si decide no hacerlo, es posible que no pueda utilizarlas.

Información recopilada mediante cookies

Recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso") mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

Esto puede incluir:

• Información del dispositivo

• Navegador

• Conexión de red

• Dirección IP

• Interacciones con el sitio

Información obtenida de terceros

Podemos obtener información de:

• Proveedores que respaldan nuestro sitio (como Shopify)

• Procesadores de pago (para procesar pedidos)

• Tecnologías de seguimiento (píxeles, cookies, etc.)

Toda esta información se trata conforme a esta Política.

Cómo utilizamos su información

• Prestación de servicios
  Para procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones, cuentas y reseñas.
• Marketing y publicidad
  Para enviar comunicaciones promocionales y mostrar anuncios personalizados.
• Seguridad y prevención de fraude
  Para detectar y prevenir actividades ilegales.
• Comunicación
  Para atención al cliente y mejora de servicios.

Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda a través de Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente por defecto, pero usted puede configurar su navegador para eliminar o rechazar Cookies a través de los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede provocar que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear Cookies puede no impedir completamente la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos la información

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos conforme a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores o terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos).

• Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y mostrarle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.

• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de operar un negocio exitoso.

• En relación con una transacción empresarial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes judiciales u otras solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal y de información personal sensible (indicada con *) sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente en “Cómo recopilamos y utilizamos su información personal” y “Cómo divulgamos la información personal”:

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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre usted.

Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por los usuarios. Si decide enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted decida poner a disposición de otros, ni podemos garantizar que las personas que tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o uso indebido de cualquier información que usted divulgue o reciba de terceros.

Sitios web de terceros y enlaces

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accede a enlaces de sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos.

La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

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Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos” (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

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Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad absoluta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

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Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias. En algunos casos, podremos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso / conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluyendo detalles sobre cómo la utilizamos y compartimos.

• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.

• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta.

• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de su información personal y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias.

• Limitación del tratamiento. Puede tener derecho a solicitarnos que limitemos o detengamos el tratamiento de su información personal.

• Retirada del consentimiento. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

• Derecho de apelación. Puede tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos su solicitud.

• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en dichos correos. Aun así, podremos enviarle comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o pedidos.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos que figuran a continuación.

No le discriminaremos por ejercer sus derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud, requeriremos prueba de dicha autorización y, en algunos casos, podremos solicitarle que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos exigidos por la ley.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre cómo tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión o presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia, incluidos los Estados Unidos. Su información personal también puede ser tratada por empleados y proveedores de servicios externos en dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que el país de destino haya sido considerado con un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviarnos un correo electrónico a: info@soul-scape.com