Nuestra historia

Hola, soy Sophie, la fundadora de Soulscape.

Esta es la historia de cómo salí en busca de calma…

Lo que encontré se convirtió en Soulscape, una marca que ha ayudado a más de 18,000 personas a sentirse más enraizadas en sus hogares.

Año 2022. Otoño.

Un día llegué a casa después del trabajo, agotada, sobreestimulada, y pensando:

“¿Por qué este espacio no se siente mío?”

No era que necesitara más cosas.

Anhelaba calma.

Algo que me hiciera sentir en tierra.

Esa noche, encendí una varita de incienso que tenía guardada en un cajón.

Apagué mi teléfono. Me senté en silencio.

Y me hice una promesa en voz baja:

Encontraría la forma de hacer que mi hogar volviera a sentirse como hogar.

Así nació Soulscape, no como un negocio, sino como una forma de sentirme mejor en casa.

Orgullosamente de Estados Unidos

Soulscape tiene su base con orgullo en San Francisco, California, y cada pieza está diseñada por mí y por mi pequeño y talentoso equipo.

Pero desde el principio, supe que no podía hacerlo todo sola.

Mi papá una vez me dijo:

“Si quieres que tu negocio prospere, aprende el oficio a profundidad — pero reconoce cuándo es momento de soltar las herramientas.”

Y eso hice.

Utilicé los $4,000 que había ahorrado durante años para viajar y aprender de artistas cuyas manos sabían más que las mías.

Todo comenzó en Portugal

Allí conocí a mi primer mentor, un ceramista llamado João.

Trabajamos en un taller escondido entre las colinas de Sintra.

Me enseñó el ritmo de la arcilla. De la paciencia. Del oficio.

Hoy en día, él elabora muchas de nuestras piezas cerámicas más representativas en su taller, con el mismo cuidado con el que me enseñó.

Luego vino Perú

Siempre me había sentido atraída por el aroma del palo santo, pero quería conocer sus raíces y a las personas detrás de él.

En Perú, conocí a Mateo, una persona de gran corazón cuya familia ha trabajado con Bursera graveolens, el árbol sagrado del palo santo, durante tres generaciones.

Él solo recolecta ramas que han caído de forma natural y seca cada palo bajo el sol.

Se ha convertido en un gran amigo, y es la razón por la que nuestro palo santo es lo que es hoy.

Y finalmente, India

Llegué a Gaya sin un plan claro, solo con curiosidad.

Lo que encontré fue el corazón mismo del incienso.

En un pequeño taller, aprendí el arte de enrollar a mano conos y varitas utilizando resinas y aceites naturales.

Ese mismo taller ahora elabora todo nuestro incienso a mano, tal como me enseñaron.

Esto es más que una marca. Es un camino.

No quería solo objetos bonitos.

Quería piezas que me ayudaran a respirar más profundo.

A sentirme enraizada en mi propio espacio.

Hoy, eso es lo que Soulscape trae para ti —

Piezas hechas a mano, diseñadas para la calma.

Para que puedas crear tus propios rituales.

Para que tu hogar finalmente se sienta como hogar.

Bienvenida a Soulscape.

Con amor,

Sophie x

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, en Soulscape realizamos envíos a todo el mundo.

Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según tu país y la empresa de mensajería local, pero la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo de entrega indicado en la sección de envíos de la página del producto.

Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas seguir su recorrido hasta tu puerta.

¿Cuánto tarda el envío?

Realizamos envíos a todo el mundo y tus piezas siempre se empaquetan con cuidado.

Una vez empaquetado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas seguir su recorrido hasta tu puerta (sin conjeturas ni estrés).

Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles, y la entrega a México, EE. UU., Canadá y Europa tarda entre 8 y 15 días hábiles.

El envío es GRATIS en pedidos superiores a $1,000 MXN; es nuestro pequeño agradecimiento. Los pedidos inferiores a $1,000 MXN tienen un costo fijo de envío de $120 MXN (sin cargos ni aranceles adicionales).

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, solo escríbeme a info@soul-scape.com. Siempre estoy feliz de ayudarte.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Las piezas de Soulscape comienzan su viaje en diferentes partes del mundo, según el material y el oficio artesanal que hay detrás de cada una.

Nuestro Palo Santo proviene de Perú, nuestras varitas de incienso se elaboran en India y nuestras piezas de cerámica y madera se crean en Portugal.

Para que tu pedido llegue de forma segura y confiable, se prepara y envía desde uno de nuestros centros internacionales de distribución ubicados en Sudamérica o Asia.

¿Por qué mi seguimiento aún no se ha actualizado?

A veces, el seguimiento puede permanecer sin actualizaciones durante los primeros días mientras tu pedido se prepara, se procesa y pasa del centro de distribución a la empresa de mensajería.

Esto es especialmente común en los envíos internacionales, ya que el seguimiento suele actualizarse una vez que el paquete llega a tu país.

Si tu pedido aún se encuentra dentro del plazo de entrega estimado, lo más probable es que esté avanzando con normalidad, aunque la página de seguimiento parezca no haber cambiado.

Si en algún momento tienes dudas, solo escríbenos a info@soul-scape.com y con gusto revisaremos el estado de tu pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Sí. Si tu pedido aún no ha sido preparado ni enviado, podemos actualizar la dirección de envío.

Solo escríbenos lo antes posible a info@soul-scape.com con tu número de pedido y la dirección de envío correcta.

Si tu pedido ya fue enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección. Aun así, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Mi pedido

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que realizas un pedido, puedes cancelarlo dentro de las primeras 24 horas.

Solo escríbenos lo antes posible a info@soul-scape.com con tu número de pedido, y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que sea preparado.

Después de 24 horas, o una vez que tu pedido haya sido preparado o enviado, ya no podremos cancelarlo.

¿Tendré que pagar aranceles o cargos adicionales?

No. No tendrás que pagar aranceles ni cargos adicionales después de realizar tu pedido.

El precio que ves al finalizar la compra es el importe final que pagarás, para que puedas hacer tu pedido con total tranquilidad.

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo encuentro?

A veces, los paquetes se marcan como entregados un poco antes de tiempo o el servicio de mensajería los deja en un lugar seguro alrededor de tu domicilio.

Primero, revisa tu buzón, la entrada principal, una entrada lateral, la recepción, un casillero para paquetes o pregunta a algún vecino, ya que muchas veces el paquete aparece dentro de las siguientes 24 horas.

Si después de 24 horas aún no aparece, escríbenos a info@soul-scape.com con tu número de pedido y con gusto investigaremos el caso con la empresa de mensajería.

Aunque no podemos garantizar un reemplazo o un reembolso para los pedidos que figuran como entregados correctamente en la dirección proporcionada al finalizar la compra, siempre haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu paquete y asistirte con la investigación de la empresa de mensajería cuando sea posible.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Empaquetamos cada pedido con mucho cuidado, pero algunas de nuestras piezas son delicadas y pueden dañarse durante el transporte si no se manipulan con cuidado.

Si tu pedido llega dañado, escríbenos a info@soul-scape.com e incluye:

  • Una foto del artículo dañado.
  • Una foto de la etiqueta de envío.
  • Tu número de pedido.

Una vez que recibamos esta información, encontraremos la mejor solución para ti, ya sea enviarte un reemplazo o realizar un reembolso, según lo que prefieras.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a info@soul-scape.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

No se aceptarán artículos que sean enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original que utilizaste. Ten en cuenta que el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito.

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